Suivi des colis pour les commerçants Démarrer gratuitement
NouveauNous récupérons ton argent du passé·jusqu'à 10 mois d'historique d'expédition rétroactivement, selon le transporteur·tous les anciens cas sont testés gratuitement·Commission seulement si l'argent revient·NouveauNous récupérons ton argent du passé·jusqu'à 10 mois d'historique d'expédition rétroactivement, selon le transporteur·tous les anciens cas sont testés gratuitement·Commission seulement si l'argent revient·

Pour les boutiques et les expéditeurs · boutique en ligne propre, places de marché, B2B
dès le premier colis

Nymil supervise chaque colis de la commande au client.

Superviser signifie : vérifier l'adresse, suivre la livraison, reconnaître les retards, la perte, les dommages et les factures incorrectes. Et récupérer ce que le transporteur doit.

Démarrer gratuitement Voir le flux

Trois mois gratuits, les cinq modules, puis à partir de 19 € par mois. Tu ne paies une commission que si Nymil a récupéré les frais de port ou une réclamation. Tes étiquettes, ton contrat de transporteur et ton Billbee restent inchangés – Nymil n'a besoin que d'un accès en lecture.

Construit par des commerçants pour des commerçants

Avant l'expédition

Validation d'adresse

L'adresse est correcte avant que le livreur la cherche. Avec photo et note sur l'étiquette.

 En route

Extended Tracking

Chaque mouvement est enregistré, les problèmes sont détectés tôt. Si le colis est au point relais, Nymil rappelle au client. En cas d'obstacle à la livraison, Nymil aide automatiquement – et implique le client.

 Lors de l'obstacle

Remboursement des frais de port

Express retardé, renvoi parce que le livreur n'a pas trouvé la bonne adresse, service supplémentaire non fourni. Nymil le reconnaît automatiquement sans que tu aies à faire quoi que ce soit – et les frais de port reviennent.

 Perdu ou endommagé

Réclamations

Nymil prend en charge l'intégralité du dossier – pièces justificatives, délais, opposition – et récupère ton argent.

 Après la facture

Contrôle des factures

Vérification du poids, rapprochement des pesées, suppléments, doubles débits : tous les articles sont-ils corrects ? D'une vérification de facture qui prenait des heures à un clic.
24 %des adresses vérifiées ont nécessité une correction – numéro manquant, erreur de frappe, entreprise incorrecte.
1,8 %des envois arrivent endommagés, jamais ou seulement après un renvoi. Environ 95 % d'entre eux sont dus à l'adresse ou à la livraison – les cas que Nymil empêche.
5 %ont au moins une tentative de livraison manquée. Chaque vingtième colis – et à chaque fois, un moment où il pourrait être renvoyé.
0,9 %reviennent en tant que renvoi, plus de la moitié parce que personne ne l'a récupéré. Chacun coûte les frais de port aller-retour et le chiffre d'affaires.
32 €coûte un colis non livrable, calculé en totalité : frais aller-retour, renvoi, support. Le client perdu n'est même pas compté.

Moyennes pondérées sur tous les envois évalués : 15 654 colis du propre fulfillment (2023-24), 26 086 envois avec historique de scan complet (DHL, DPD, GLS, 2025-26) et 1 589 adresses vérifiées. Tous les chiffres proviennent d'événements de scan des transporteurs et de justificatifs.

Ce que Nymil change pour toi

Aujourd'hui tu paies pour les erreurs du transporteur – avec les frais de port, avec les heures de support, avec les clients. À partir de maintenant, le transporteur paie.

Cinq points où un colis peut mal tourner – et ce qui se passe maintenant à la place. Pas seulement à partir d'aujourd'hui : lors du test, Nymil importe ton historique d'expédition et laisse les anciens cas s'exécuter rétroactivement.

Validation d'adresse · avant l'expédition

L'adresse est correcte avant que l'étiquette ne soit imprimée.

Une commande de Lyon, « Rue de la République », sans numéro de maison. La rue fait 1,2 kilomètre de long. Jusqu'à présent : le colis part, revient, tu paies deux fois les frais de port et le client demande où il se trouve.

Maintenant : Nymil reconnaît l'entreprise derrière, trouve le numéro 12 et demande au client en français si c'est correct. 27 minutes plus tard, l'adresse est corrigée dans Billbee, et une photo de la cour avec « Sonnette Dubois » est collée sur l'étiquette.

  • Chaque quatrième adresse vérifiée a besoin d'une correction – cela se fait maintenant avant l'expédition, pas après le renvoi
  • Le client est interrogé, pas toi. Dans sa langue.
  • Le livreur reçoit la photo, la note et les horaires – et trouve l'entrée du premier coup

Extended Tracking · en route

Ton client sait où se trouve son colis – avant qu'il ne te le demande.

Le colis est resté deux jours au dépôt, puis le livreur sonne, personne à la maison, au point relais. Jusqu'à présent : le client t'écrit au bout de cinq jours, tu cherches dans le portail du transporteur, et au septième jour le colis revient.

Maintenant : Nymil interroge le dépôt dès qu'il n'y a plus de mouvement. Après l'échec de la tentative, le client reçoit en trois minutes un e-mail de ta boutique : point relais, 300 mètres, jusqu'à 20 h, photo et itinéraire. Le jour 3, Nymil rappelle, le dernier jour encore une fois.

  • Moins de « Où est mon colis ? »-mails – la réponse est déjà chez le client
  • Plus de la moitié de tous les renvois surviennent parce que personne ne vient le chercher. C'est exactement ce que le rappel empêche.
  • Tous les transporteurs dans un protocole, avec délais et tentatives manquées par pays

Remboursement des frais de port · lors de l'obstacle

Livré en retard ou renvoyé sans raison – les frais de port reviennent.

Tu as payé 8,50 € supplémentaires pour que le colis soit là avant 12 h. Il arrive à 14 h 07. Ou : l'adresse est correcte, le livreur ne la trouve pas trois fois, le colis revient – et tu paies les frais aller-retour. Jusqu'à présent : personne ne le remarque, personne ne le réclame, l'argent est parti.

Maintenant : Nymil compare le scan de livraison et l'heure promise et récupère le supplément dans les délais. Si un colis revient malgré une adresse vérifiée, Nymil a déjà la chaîne de preuves : adresse correcte, horaires sur l'étiquette, dépôt informé. C'est une erreur du transporteur – et les frais aller-retour sont réclamés.

  • Express retardé : supplément remboursé ; pour les produits UPS Express avec garantie de service, le fret
  • Renvoi malgré l'adresse correcte : frais aller-retour remboursés, renvoi avec note complétée
  • Service supplémentaire payé, non fourni – par exemple la signature qui n'a jamais été faite

Réclamations · perdu ou endommagé

Un colis perdu te coûte à partir de maintenant cinq minutes, pas un après-midi.

Jour 20 sans scan en France, jour 30 transfrontalier. Selon l'article 424 HGB, le colis est considéré comme perdu, et tu avais un an pour récupérer l'argent. Ou le client écrit : « Carton enfoncé, verre cassé. » Jusqu'à présent : chercher le formulaire, récupérer la facture, demander des photos, relancer après trois semaines – ou simplement pas, et radier la valeur de la marchandise.

Maintenant : Nymil lance la recherche, joint la facture et la preuve de livraison, lit la réponse du transporteur et s'oppose si elle ne convient pas. Pour les dommages, le client obtient immédiatement un lien de téléchargement, et la notification sort dans le délai de 7 jours. Tu libères. Le transporteur paie – jusqu'à 500 € chez DHL, 750 € chez GLS, plus frais de port.

  • Perte et dommages – les deux cas complètement gérés, de la notification au paiement
  • Remplacement et nouveau numéro d'envoi sont attachés au même cas, le client voit les deux
  • Pièces justificatives, délais, opposition, réclamation collective : rien ne te revient

Contrôle des factures · après la facture

Chaque ligne de la facture du transporteur vérifiée – avant l'expiration du délai.

Ligne 1 : 4,56 kg facturé. L'étiquette indiquait 2,50. Jusqu'à présent : la facture a 38 lignes, tu n'as pas d'après-midi de libre, et après 30 jours elle est réputée acceptée.

Maintenant : Nymil met chaque ligne à côté de tes données d'étiquette, du protocole et de ta liste de prix – vérification du poids et rapprochement des pesées, suppléments pour articles spécialisés, numéros d'envoi dupliqués, frais de retour sans scan de retour, services payés qui n'ont jamais été fournis. Ce qui ne correspond pas est marqué et préparé sous forme d'avoir. Un clic, c'est fait.

  • Factures en CSV ou PDF – aucun accès à tes comptes de transporteur nécessaire
  • Délais d'opposition en vue – Nymil connaît le tien
  • Si un transporteur facture systématiquement mal, tu le vois après deux factures – avec pièces justificatives pour la prochaine discussion

Ce qui apparaît à la fin du mois

Ton tableau de bord après un mois – délais de livraison, cas, argent économisé.

Exemple de vue avec les conditions d'un expéditeur DPD (mélange UE, valeur moyenne 180 €), ajusté à 500 envois par mois. Les délais sont des mesures réelles, les taux de cas sont la moyenne de 26 086 envois.

Nymil en deux minutes – vérification d'adresse, suivi étendu, remboursement des frais de port et réclamations dans un compte d'exemple. Toutes les données sont fictives, sans son.

Montants selon la liste de prix DPD de l'expéditeur (renvoi DE 16,25 €, FR/IT 26,40 €, ES 40,16 € ; supplément express 8,50 € ; responsabilité DPD jusqu'à 520 €). « Attendu » signifie : droit et délai établis – payé quand le transporteur paie.

Tarifs

Trois mois gratuits pour tester. Pas d'abonnement mensuel, seulement en cas de succès – et jusqu'à 10 mois rétroactivement en bonus*.

Ensuite à partir de 19 € par mois. Le niveau dépend de tes envois par mois, sinon seule l'assistance à la livraison compte : photo, trajet d'accès et horaires pour le livreur, par envoi, si tu l'actives.

  • Les cinq modules dans chaque niveauValidation d'adresse, suivi étendu, remboursement des frais de port, réclamations, contrôle des factures
  • Assistance à la livraison activée ou désactivéeUn interrupteur par compte. Désactivé : vérification d'adresse pour tous les envois dans le prix. Activé : chaque envoi compte comme adresse, une quantité est incluse.
  • Configuration gratuite, résiliation mensuelleAprès les trois mois, nous te demandons le niveau que tu souhaites. Rien ne fonctionne automatiquement.
  • À partir de 499 € supplémentaires : importation de factures, API, comptes fulfillerPour plus de 30 000 envois par mois, nous calculons individuellement.

Jusqu'à 500 envois

19 €par mois
Adresses d'assistance incluses
50
chaque supplémentaire
0,19 €
Commission réclamations
20 %
Commission frais de port et factures
40 %

Trois mois gratuits, passé inclus*

Démarrer gratuitement

Jusqu'à 2 000 envois

99 €par mois
Adresses d'assistance incluses
800
chaque supplémentaire
0,12 €
Commission réclamations
15 %
Commission frais de port et factures
30 %

Trois mois gratuits, passé inclus*

Démarrer gratuitement

Jusqu'à 5 000 envois

199 €par mois
Adresses d'assistance incluses
2.000
chaque supplémentaire
0,09 €
Commission réclamations
15 %
Commission frais de port et factures
30 %

Trois mois gratuits, passé inclus*

Démarrer gratuitement

Jusqu'à 10 000 envois

499 €par mois
Adresses d'assistance incluses
7.500
chaque supplémentaire
0,07 €
Commission réclamations
15 %
Commission frais de port et factures
30 %

Trois mois gratuits, passé inclus*

Démarrer gratuitement

Jusqu'à 30 000 envois

999 €par mois
Adresses d'assistance incluses
15.000
chaque supplémentaire
0,05 €
Commission réclamations
15 %
Commission frais de port et factures
30 %

Trois mois gratuits, passé inclus*

Démarrer gratuitement

Commission – seulement si le transporteur crédite

Réclamations : perte et dommages15 %jusqu'à 500 envois 20 %
Frais de port et corrections de facture remboursés30 %jusqu'à 500 envois 40 %
Cas de ton historique d'expédition, rétroactivement jusqu'à 10 mois50 % / 30 %Frais de port / perte

* Rétroactivement selon le transporteur : aussi loin que le délai de ton transporteur est encore ouvert, pour la perte jusqu'à un an. Le transporteur paie, Nymil facture ensuite. Rien ne revient, le cas est gratuit. Pour les frais de port et les corrections de facture, comptent les frais de retour, le supplément express, le service supplémentaire non fourni et la ligne de facture incorrecte.

Ce qui s'applique d'ailleurs

  • Tous les tarifs hors TVA, résiliation mensuelle, configuration gratuite.
  • Les envois comptent par mois civil.
  • Assistance désactivée : vérification d'adresse pour tous les envois, incluse dans le tarif.
  • Assistance activée : chaque envoi compte comme adresse ; au-delà de la quantité incluse, le tarif s'applique à chaque supplément.

Assistance à la livraison

Nymil vérifie toujours l'adresse. L'assistance à la livraison amène le livreur jusqu'à la porte.

Un interrupteur par compte. Désactivé est inclus. Activé compte par envoi, car les services de carte, les images et les horaires coûtent par adresse.

Toujours – assistance désactivée

Vérification d'adresse pour tous les envois, incluse

  • Corriger les erreurs de frappe et l'orthographe
  • Rue, code postal et numéro par rapport aux données de carte
  • Numéro manquant : posez la question au client dans sa langue, bloquez l'étiquette en attendant
  • Reconnaître les points relais et les postes et formater correctement
  • Rapatrier l'adresse corrigée dans Billbee ou Shopware
  • Chaîne de preuves pour les réclamations de renvoi : l'adresse est vérifiée

Supplémentaire – assistance activée

Chaque envoi compte comme une adresse d'assistance

  • Reconnaître l'adresse commerciale, horaires pour le livreur
  • Photo de l'entrée (Street View, sélection automatique)
  • Carte d'accès avec route jusqu'à la porte
  • Note de livraison en une phrase (« Entrée dans la cour, sonnette Dubois »)
  • Étiquette conducteur A6 avec photo, note, horaires et code QR pour la page conducteur
  • Chaîne de preuves pour les réclamations de renvoi complète : adresse, note, horaires

Pour les adresses privées en France, la vérification suffit souvent. Pour les adresses commerciales, l'exportation et les marchandises chères, l'assistance paie dès le premier renvoi évité : DPD facture 15 € par colis avec erreur d'adresse ou de code postal, 3,75 € par tentative renouvelée et 16,25 € pour la récupération (liste de prix DPD d'un expéditeur, 2026). Les réclamations de renvoi contre le transporteur ont besoin de la chaîne de preuves complète de l'assistance.

Deux exemples de calcul

Combien coûte un mois avec Nymil – et ce qu'il apporte.

Marchand DPD, 200 colis par mois, assistance activée

Ø 261 € valeur des marchandises, expédition UE, chaque quatrième adresse une entreprise. Six des 200 colis portent une adresse que DPD ne peut pas livrer – hypothèse basée sur un taux de correction de 24 %. Jusqu'à présent : 15 € frais par colis et deux heures sur le portail du transporteur pour les trois cas par mois.

Nymil coûte47,50 €
Tu économises208 €
Au total+ 160 €
Tu paies
Frais de base jusqu'à 500 envois19 €
150 adresses d'assistance au-delà des 50 incluses, à 0,19 € chacune28,50 €
Tu économises
80 € du transporteur (60 € frais de port, 20 € réclamations) moins 28 € commission52 €
Renvois évités, un tous les deux mois à 32 €16 €
Frais d'adresse DPD évités, 6 colis à 15 € (hypothèse)90 €
Ton temps, 2 heures de moins sur le portail du transporteur à 30 € (hypothèse)50 €
Au total par mois4,4 fois les frais+ 160 €

Boutique Shopware, 5 000 colis par mois, assistance activée

Ø 89 € valeur des marchandises, DPD et DHL mélangés, un tiers adresses commerciales. Par mois 14 colis disparus ou endommagés, 26 envois expédiés en retard, 20 adresses qui auraient déclenché une facture sans vérification. Jusqu'à présent : 40 cas par an traités, le reste n'a pas été traité.

Nymil coûte469 €
Tu économises2.528 €
Au total+ 2.059 €
Tu paies
Frais de base jusqu'à 5 000 envois199 €
3 000 adresses d'assistance au-delà des 2 000 incluses, à 0,09 € chacune270 €
Tu économises
1 900 € du transporteur (1 200 € perte et dommages, 700 € frais de port) moins 390 € commission1.510 €
Renvois évités, 14 par mois à 32 €448 €
Frais d'adresse évités, 20 colis à 15 € (hypothèse)300 €
Ton temps, 9 heures de travail de réclamation en moins à 30 € (hypothèse)270 €
Au total par mois5,4 fois les frais+ 2.059 €

Expéditeur DHL, 25 000 colis par mois, assistance désactivée

Cosmétique, Ø 35 € valeur des marchandises, adresses privées. Mesuré : 23 769 envois DHL en cinq semaines, 98,9 % livré ; par mois 25 disparus, 9 endommagés, 100 renvois. Jusqu'à présent : 100 cas à 30 minutes et 8 heures de vérification de facture – ou simplement pas, et l'argent reste chez le transporteur.

Nymil coûte999 €
Tu économises5.952 €
Au total+ 4.953 €
Tu paies
Frais de base jusqu'à 30 000 envois, vérification d'adresse pour tous les 25 000 incluse999 €
Tu économises
4 100 € du transporteur (2 700 € perte et dommages, 1 200 € corrections de facture, 200 € frais de port) moins 825 € commission3.275 €
Renvois évités, environ 32 sur 54 grâce au rappel du point relais à 32 €1.037 €
Ton temps, 55 heures de travail de réclamation et de vérification de facture en moins à 30 € (hypothèse)1.640 €
Au total par mois6,0 fois les frais+ 4.953 €

Montants selon la liste de prix DPD d'un expéditeur (erreur d'adresse 15 €, tentative supplémentaire 3,75 €, récupération 16,25 €), taux de cas moyenne de 26 086 envois, chiffres DHL de 23 769 envois mesurés (juin-juillet 2026), temps de travail 30 € l'heure en tant qu'hypothèse. Du transporteur compte ce qui a été payé – la commission n'intervient qu'après. Renvois évités et temps de travail sont des estimations.

Questions

Ce que les commerçants nous demandent en premier

Nymil a-t-il besoin de mes identifiants de transporteur ?
Oui – ce qui exactement dépend du transporteur : parfois le numéro client et l'export de facture suffisent, parfois Nymil a besoin d'un accès API ou d'un utilisateur distinct sur le portail du transporteur. Nous organisons cela ensemble au démarrage. Ton accès boutique ou Billbee reste lecture seule, tes contrats et conditions restent inchangés. La communication avec le transporteur fonctionne ensuite entièrement automatisée via le système Nymil Réclamations – sur demande, tu lis tout en copie ou dans le portail client.
Qui reçoit l'argent d'une réclamation ?
Toi, directement du transporteur. Nymil facture ensuite 15 % pour les réclamations et 30 % pour les frais de port et corrections de facture remboursés – égal partout à partir du niveau 99 €. Au démarrage et durant les trois mois gratuits, c'est 20 % et 40 %. Rien n'est crédité, le cas est gratuit. Seulement pour les cas rétroactifs importés de ton historique d'expédition, 50 % pour les remboursements de frais de port et 30 % pour les remboursements de perte s'appliquent.
Nymil écrit-il vraiment mes clients à mon nom ?
Oui, via ton serveur SMTP et avec tes modèles. Chaque e-mail peut nécessiter une approbation d'abord, jusqu'à ce que tu fasses confiance à l'automatisation.
Et si je n'expédie que par DHL ?
Peu importe si tu n'expédies que par DHL ou tous les transporteurs disponibles en Europe – nous organisons tout ensemble avec toi.
Où sont les données ?
Sur nos propres serveurs en Allemagne et dans l'UE, avec contrat de sous-traitance. Les données clients sont uniquement traitées pour la vérification d'adresse, la communication de livraison et la réclamation. Pour l'assistance à la livraison, nous interrogeons les services de carte – uniquement l'adresse, jamais le nom. Les envois livrés avec succès sont immédiatement supprimés de notre système.
Dois-je modifier ma procédure d'expédition ?
Non. Nymil ne génère pas d'étiquettes et ne modifie pas les contrats de transporteur. Il suit les commandes et le tracking, et te signale quand un colis coûte de l'argent.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Nymil traite les données d'envoi et de destinataire de manière ciblée sur la base de l'intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) – pour livraison, vérification d'adresse et réclamation, sécurisé via le contrat de sous-traitance.
Puis-je utiliser seulement certaines parties de Nymil ?
Oui. Seulement réclamations manuelles, seulement vérification d'adresse ou n'importe quelle autre combinaison – tu utilises ce dont tu as besoin.
Comment les étiquettes supplémentaires arrivent-elles dans notre système ?
Via l'application de bureau Nymil pour PC et Mac : elle imprime les étiquettes supplémentaires approuvées automatiquement à ton quai de préparation.
Y a-t-il une application pour l'entrepôt pour enregistrer les dommages directement ?
Oui – l'application d'entrepôt est en test bêta et disponible fin 2026. Tes employés enregistrent les dommages avec photos directement sur le colis.
Mon expédition passe par un centre de fulfillment – ça marche ?
Oui, pas de problème. Nous travaillons avec les numéros de client que ton prestataire de fulfillment a créés pour toi. Tu reçois le formulaire d'approbation pour ton prestataire au démarrage.

Trois mois gratuits. La première découverte arrive le premier jour.

Insère le token API Billbee ou l'accès Shopware. Après la première synchronisation, tu vois quelles adresses Nymil aurait corrigées, combien de temps tes transporteurs prennent réellement – et quels anciens cas de ton historique rapportent toujours de l'argent. Trois mois gratuits, ensuite à partir de 19 € par mois – tes étiquettes, ton contrat de transporteur et ton Billbee restent inchangés.

Ou une démo avec tes propres envois : hallo@nymil.ai