- Nymil a-t-il besoin de mes identifiants de transporteur ?
- Oui – ce qui exactement dépend du transporteur : parfois le numéro client et l'export de facture suffisent, parfois Nymil a besoin d'un accès API ou d'un utilisateur distinct sur le portail du transporteur. Nous organisons cela ensemble au démarrage. Nymil a un accès en lecture à ta boutique ou à Billbee ; rien n'est réécrit sauf si tu l'autorises. Tes contrats et conditions restent inchangés. La communication avec le transporteur fonctionne ensuite entièrement automatisée via le système Nymil Réclamations – sur demande, tu lis tout en copie ou dans le portail client.
- Qui reçoit l'argent d'une réclamation ?
- Toi, directement du transporteur. Nymil facture ensuite 15 % sur la perte et les dommages et 30 % sur les frais de port récupérés, y compris pendant les trois mois gratuits. Il n'y a pas de frais par réclamation. Si rien n'est crédité, le cas ne coûte rien. Seulement pour les cas rétroactifs importés de ton historique d'expédition, 50 % pour les remboursements de frais de port et 50 % pour les remboursements de perte s'appliquent. Pour le contrôle des factures (bientôt disponible), 30 % s'appliquent au montant que le transporteur annule, réduit ou crédite après contestation. Avec plusieurs boutiques sous un même accès, tu paies les frais de base par boutique ; les envois inclus et l'assistance à la livraison sont comptés une seule fois pour toutes.
- Nymil écrit-il vraiment mes clients à mon nom ?
- Oui, via ton serveur SMTP et avec tes modèles. Chaque e-mail peut nécessiter une approbation d'abord, jusqu'à ce que tu fasses confiance à l'automatisation.
- Et si je n'expédie que par DHL ?
- Peu importe si tu n'expédies que par DHL ou tous les transporteurs disponibles en Europe – nous organisons tout ensemble avec toi.
- Où sont les données ?
- Sur nos propres serveurs en Allemagne et dans l'UE, avec contrat de sous-traitance. Les données clients sont uniquement traitées pour la vérification d'adresse, la communication de livraison et la réclamation. Pour l'assistance à la livraison, nous interrogeons les services de carte – uniquement l'adresse, jamais le nom. Les envois livrés avec succès sont immédiatement supprimés de notre système.
- Dois-je modifier ma procédure d'expédition ?
- Non. Nymil ne génère pas d'étiquettes et ne modifie pas les contrats de transporteur. Il suit les commandes et le tracking, et te signale quand un colis coûte de l'argent.
- Est-ce conforme au RGPD ?
- Oui. Nymil traite les données d'envoi et de destinataire de manière ciblée – pour livraison, vérification d'adresse et réclamation – en tant que sous-traitant pour le compte du commerçant (contrat de sous-traitance selon l'article 28 du RGPD) ; la base juridique relève du commerçant.
- Puis-je utiliser seulement certaines parties de Nymil ?
- Oui. Seulement réclamations manuelles, seulement vérification d'adresse ou n'importe quelle autre combinaison – tu utilises ce dont tu as besoin.
- Comment les étiquettes supplémentaires arrivent-elles dans notre système ?
- Via l'application de bureau Nymil pour PC et Mac : elle imprime les étiquettes supplémentaires approuvées automatiquement à ton quai de préparation.
- Y a-t-il une application pour l'entrepôt pour enregistrer les dommages directement ?
- Oui – l'application d'entrepôt est en test bêta et disponible fin 2026. Tes employés enregistrent les dommages avec photos directement sur le colis.
- Mon expédition passe par un centre de fulfillment – ça marche ?
- Oui, pas de problème. Nous travaillons avec les numéros de client que ton prestataire de fulfillment a créés pour toi. Tu reçois le formulaire d'approbation pour ton prestataire au démarrage.
- Quels systèmes de boutique puis-je connecter ?
- Shopware 6, Shopify, WooCommerce, Odoo et Billbee – configurés en cinq à dix minutes. Accès en lecture ; rien n'est réécrit sauf si tu l'autorises. Autres systèmes sur demande.