Suivi des colis pour les commerçants Démarrer gratuitement

Module 4 · Perdu · Endommagé · Retour

La perte et les dommages sont les cas où il y a vraiment de l'argent.

Jusqu'à 500 € chez DHL, 520 € chez DPD, 750 € chez GLS – plus frais de port. Nymil reconnaît le cas dans le protocole ou dans l'e-mail du client, rassemble la facture, les photos et la preuve de livraison, soumet et persiste jusqu'à ce que l'argent ou un refus motivé arrive.

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Ce que Nymil fait

Étape par étape

Perdu

Nouveau numéro d'envoi, un cas

Pas de scan au-delà du seuil : recherche lancée, client informé. Si le transporteur confirme la perte, Nymil lance la livraison de remplacement et lie le nouveau numéro d'envoi au cas. La réclamation pour perte s'exécute en parallèle : valeur des marchandises au prix d'achat plus frais de port.

  • Recherche ; à partir du jour 20 (territoire national) ou 30 (transfrontalier) l'envoi est considéré comme perdu, art. 424 HGB
  • Envoi de remplacement et original en un cas, le client voit les deux
  • Facture automatiquement jointe comme preuve de valeur
Endommagé

Photos du client, rapport de Nymil

Si le client signale un dommage, il reçoit immédiatement un lien de téléchargement avec instructions : carton extérieur, rembourrage, produit. Nymil crée le rapport de dommages, attache la facture et la preuve de livraison et soumet dans le délai de 7 jours.

  • Téléchargement sans connexion, mobile, trois photos suffisent
  • Remarque au client : conservez l'emballage
  • Les demandes de renseignements du transporteur reçoivent une réponse automatique
Retour

Si le transporteur ne trouve pas l'adresse – bien qu'elle soit correcte

Trois tentatives échouées malgré l'adresse vérifiée, les horaires sur l'étiquette et l'avis au dépôt : c'est une erreur du transporteur, et Nymil l'a documentée sans lacune. Frais aller-retour sont réclamés, le renvoi avec avis complété est lancé.

  • Vérification d'adresse, étiquette et contact du dépôt comme chaîne de preuves
  • Renvoi avec retour du client (« La sonnette a changé de nom »)
Escalade

Jusqu'à la réclamation collective

Rejet sans raison, pas de réponse après délai, reconnaissance partielle : Nymil escalade avec modèle – opposition, mise en demeure, réclamation collective pour plusieurs cas. Sur base juridique : art. 425, 431, 432 HGB.

  • Brouillon d'opposition à approuver, pas à retaper
  • Réclamation collective à partir de cinq cas ouverts chez le même transporteur

Et après

Ce qui se passe après le traitement

Paiement pour toi

Le transporteur te paie directement. Nymil facture ensuite 15 %, 20 % au démarrage – rien si rien n'est venu.

Le client reste informé

Remplacement en route, remboursement lancé, renvoi inutile : le client reçoit chaque changement de statut dans sa langue.

Les tendances deviennent visibles

Quel transporteur refuse quoi, pour quelle raison, combien de temps cela prend. Tu emportes ces chiffres pour la prochaine négociation.

Intégré en deux minutes.

Insère le token API Billbee ou l'accès Shopware, attends la première synchronisation, lis les premiers résultats. Trois mois gratuits, ensuite frais de base selon le volume.