- ¿Necesita Nymil mis datos de acceso al transportista?
- Sí – qué exactamente es diferente según el transportista: a veces es suficiente el número de cliente y la exportación de facturas, a veces Nymil necesita acceso a API o un usuario propio en el portal del transportista. Lo configuramos juntos al inicio. Nymil tiene acceso de lectura a tu tienda o Billbee; solo se escribe de vuelta si tú lo permites. Tus contratos y términos siguen sin cambios. La comunicación del transportista después se ejecuta completamente automatizada a través del sistema de reclamaciones de Nymil – opcionalmente puedes seguir todo en copia o en el portal del cliente.
- ¿Quién recibe el dinero de una reclamación?
- Tú, directamente del transportista. Nymil luego factura el 15 % en pérdida y daño y el 30 % en franqueo recuperado, también en los tres meses gratis. No hay cuota por reclamación. Si nada se acredita, el caso no cuesta nada. Solo para casos importados retroactivamente de tu historial de envíos se aplica el 50 % en reembolsos de gastos de envío y el 50 % en reembolsos por pérdida. Para el control de facturas (disponible pronto) se aplica el 30 % del importe que el transportista anula, reduce o abona tras la reclamación. Con varias tiendas en un mismo acceso pagas el precio base por tienda; los envíos incluidos y la ayuda de entrega se cuentan una sola vez para todas.
- ¿Nymil realmente escribe a mis clientes en mi nombre?
- Sí, a través de tu servidor SMTP y con tus plantillas. Cada correo puede requerir aprobación previa hasta que confíes en la automatización.
- ¿Qué sucede si solo envío con DHL?
- No importa si solo DHL o todos los transportistas disponibles en Europa – lo configuramos todo juntos contigo.
- ¿Dónde se encuentran los datos?
- En servidores propios en Alemania y la UE, con contrato de procesamiento de pedidos. Los datos de cliente se procesan solo para verificación de dirección, comunicación de entrega y reclamación. Para la ayuda de entrega consultamos servicios de mapas – solo la dirección, nunca el nombre. Los envíos entregados con éxito se eliminan inmediatamente de nuestro sistema.
- ¿Debo cambiar mi envío?
- No. Nymil no genera etiquetas y no cambia contratos de transportista. Lee pedidos y seguimiento e informa cuando un paquete cuesta dinero.
- ¿Es compatible con RGPD?
- Sí. Nymil procesa datos de envío y destinatario con un fin determinado – para entrega, verificación de dirección y reclamación – como encargado del tratamiento por cuenta del comerciante (contrato de encargo según el art. 28 RGPD); la base jurídica corresponde al comerciante.
- ¿Puedo usar solo partes de Nymil?
- Sí. Solo reclamaciones manuales, solo validación de dirección o cualquier otra combinación – usas lo que necesitas.
- ¿Cómo llegan las etiquetas adicionales a nuestro sistema?
- A través de la aplicación de escritorio de Nymil para PC y Mac: imprime automáticamente las etiquetas adicionales aprobadas en tu zona de empaque.
- ¿Existe una aplicación para el almacén para registrar daños directamente?
- Sí – la aplicación de almacén está en fase beta y estará disponible antes de finales de 2026. Tus empleados registran daños con fotos directamente en el paquete.
- Mi envío se ejecuta a través de un centro de cumplimiento – ¿funciona?
- Sí, sin problema. Trabajamos con los números de cliente que tu proveedor de cumplimiento ha asignado para ti. Recibes de nosotros el formulario de autorización para tu proveedor de servicio al empezar.
- ¿Qué sistemas de tienda puedo conectar?
- Shopware 6, Shopify, WooCommerce, Odoo y Billbee – configurados en cinco a diez minutos. Acceso de lectura; solo se escribe de vuelta si tú lo permites. Otros sistemas bajo petición.