Monitorización de paquetes para comerciantes Empezar gratis

Módulo 4 · Perdido · Dañado · Devolución

La pérdida y el daño son los casos donde de verdad hay dinero.

Hasta 500 € en DHL, 520 € en DPD, 750 € en GLS – más franqueo. Nymil identifica el caso del protocolo o del correo del cliente, recopila factura, fotos y prueba de entrega, presenta y se mantiene hasta que llegue dinero o un rechazo motivado.

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Lo que Nymil hace

Paso a paso

Perdido

Nuevo número de envío, un caso

Sin escaneo por encima del umbral: investigación enviada, cliente informado. Si el transportista confirma la pérdida, Nymil inicia el reenvío y vincula el nuevo número de envío al caso. El reclamo por pérdida corre en paralelo: valor de la mercancía al precio de compra más franqueo.

  • Solicitud de investigación; a partir del día 20 (nacional) o 30 (transfronterizo) el envío se considera perdido, § 424 HGB
  • Envío de sustitución y original en un mismo caso, el cliente ve ambos
  • Factura como prueba de valor adjunta automáticamente
Dañado

Fotos del cliente, informe de Nymil

Si el cliente reporta un daño, recibe inmediatamente un enlace de carga con instrucciones: caja exterior, amortiguación, producto. Nymil prepara el informe de daño, adjunta factura y prueba de entrega, y presenta dentro del plazo de 7 días.

  • Carga sin inicio de sesión, móvil, tres fotos son suficientes
  • Indicación al cliente: conservar embalaje
  • Las preguntas del transportista se contestan automáticamente
Devolución

Cuando el transportista no encuentra la dirección – aunque sea correcta

Tres intentos fallidos a pesar de dirección verificada, horarios en la etiqueta e indicación al depósito: es un error del transportista, y Nymil lo ha documentado sin brechas. Franqueo de ida y vuelta se reclama, el reenvío con indicación completada se inicia.

  • Verificación de dirección, etiqueta y contacto de depósito como cadena de pruebas
  • Reenvío con retroalimentación del cliente ("el timbre tiene otro nombre ahora")
Escalada

Hasta la reclamación colectiva

Rechazo sin motivo, sin respuesta después de plazo, aceptación parcial: Nymil escala con plantilla – objeción, fijación de plazo, reclamación colectiva sobre varios casos. Con base legal: §§ 425, 431, 432 HGB.

  • Borrador de objeción para aprobación, no para reescribir
  • Reclamación colectiva a partir de cinco casos abiertos con el mismo transportista

Y después

Lo que sucede después del caso

Pago a ti

El transportista paga directamente a ti. Nymil luego factura el 15%, en la entrada 20% – nada si no llegó nada.

El cliente se mantiene informado

Reemplazo en camino, reembolso dispuesto, devolución no necesaria: el cliente recibe cada cambio de estado en su idioma.

Los patrones se hacen visibles

Qué transportista rechaza qué, con qué motivo, cuánto tiempo tarda. Llevas estos números a la próxima negociación.

Conectado en dos minutos.

Inserta token de API de Billbee o acceso a Shopware, espera la primera sincronización, lee los primeros resultados. Tres meses gratis, después tarifa base según volumen.