Termini di reclamo di tutti i corrieri per commercianti (DE + AT)
Il modo più sicuro per segnalare i danni visibili è farlo direttamente alla consegna. In Germania i danni occulti di solito li segnali entro 7 giorni (§ 438 HGB, Codice di commercio tedesco), con UPS entro 14 giorni, con DHL Express entro 30 giorni dal ritiro. In Austria valgono 7 giorni esclusi domeniche e festivi, con DPD Austria 6 giorni di calendario. In caso di smarrimento DHL, DPD, GLS, Hermes e UPS rispondono con 500-750 euro per pacco, al massimo fino al valore della merce.
Germania: termini e responsabilità per corriere
Pacco standard nazionale, condizioni per clienti business senza assicurazione aggiuntiva. "Alla consegna" significa che i danni visibili vanno segnalati direttamente al momento della consegna.
| Corriere | Danno visibile | Danno occulto | Smarrimento | Ritardo | Responsabilità per pacco |
|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket | alla consegna | 7 giorni, in forma testuale (§ 438 HGB) | si considera smarrito dopo 20 giorni di calendario dall'affidamento al corriere (AGB 6 Abs. 4) | nessun termine di consegna dovuto (AGB 4 Abs. 1) | 500 € (AGB 6 Abs. 3) |
| DPD | alla consegna | 7 giorni (§ 438 HGB) | presunzione legale di smarrimento (§ 424 HGB) | termini di consegna non concordati (AGB Ziff. 8) | 520 € incl. assicurazione, max. valore d'acquisto (AGB 13.1) |
| GLS | alla consegna | 7 giorni, termini di legge (AGB 10.6) | presunzione legale di smarrimento (§ 424 HGB) | termini di consegna non concordati (AGB 3.1) | 750 €, max. prezzo d'acquisto (AGB 10.2) |
| Hermes (myHermes Business) | alla consegna (AGB 7.6) | 7 giorni (AGB 7.6) | si considera smarrito dopo 20 giorni dalla presa in carico (AGB 7.8) | esclusa, salvo conferma scritta (AGB 7.3) | 500 €, per merce nuova prezzo d'acquisto netto (AGB 7.3) |
| UPS Standard | al più tardi 14 giorni dopo la ricezione (Ziff. 12) | 14 giorni dopo la ricezione (Ziff. 12) | richiesta al più tardi 60 giorni dopo l'affidamento a UPS (Ziff. 12) | nessun termine di consegna (Ziff. 7), rimborso solo con servizi garantiti | 510 € o 8,33 DSP/kg, l'importo più alto (Ziff. 9.2) |
| DHL Express | 30 giorni dal ritiro, per iscritto (Ziff. 7) | 30 giorni dal ritiro (Ziff. 7) | 30 giorni dal ritiro (Ziff. 7) | nessuna responsabilità per ritardo (Ziff. 6.2), solo garanzia di rimborso | 8,33 DSP/kg su strada, 26 DSP/kg per via aerea (Ziff. 6.1) |
DSP = diritto speciale di prelievo del FMI, un'unità di conto il cui valore in euro varia ogni giorno. Per UPS e DHL Express i termini delle condizioni generali si discostano dal § 438 HGB. Non abbiamo verificato se ciò sia valido nel singolo caso (§ 449 HGB).
Austria: termini e responsabilità per corriere
In Austria al trasporto di pacchi si applica, anche a livello nazionale, la Convenzione CMR (§ 439a UGB, Codice delle imprese austriaco). Per questo i 7 giorni per i danni occulti si contano esclusi domeniche e festivi.
| Corriere | Danno visibile | Danno occulto | Smarrimento / ricerca | Ritardo | Responsabilità per pacco |
|---|---|---|---|---|---|
| Österreichische Post | alla consegna (AGB 4.9.1) | 7 giorni esclusi domeniche/festivi, per iscritto (AGB 4.9.1) | ricerca da parte del mittente entro 3 mesi (AGB 3.10.1) | oltre 5 giorni lavorativi, riserva entro 21 giorni, max. affrancatura (AGB 4.1.2, 4.9.1, 4.1.5); nel contratto per vendita a distanza nessun termine di consegna garantito (6.1.4) | 8,33 DSP/kg (AGB 4.1.5); fino a 510 € solo per colpa grave (4.2); pacco piccolo nella vendita a distanza max. 50 € |
| DPD Austria | subito alla consegna (AGB 6.1) | 6 giorni di calendario, per iscritto (AGB 6.1) | le pretese si prescrivono dopo 6 mesi (AGB 6.2) | nessuna responsabilità (AGB 4.2) | valore della merce + nolo, max. 520 € (AGB 5.1); consegna in Paketshop max. 265 € (3.1.5) |
| GLS Austria | alla consegna (Art. 30 CMR) | 7 giorni esclusi domeniche/festivi (Art. 30 CMR) | prescrizione 1 anno, in caso di mancata consegna dal 60° giorno dopo la presa in carico (AGB 9.1, 9.2) | secondo la legge (AGB 8.2), riserva entro 21 giorni | 8,33 DSP/kg, risarcimento del valore fino a 550 € (AGB 8.1, 8.3) |
| UPS Austria | al più tardi 14 giorni dopo la ricezione (Ziff. 12) | 14 giorni dopo la ricezione (Ziff. 12) | 60 giorni dopo l'affidamento, prescrizione 8 mesi (Ziff. 12) | nessun termine di consegna (Ziff. 7) | 85 € o importo secondo § 54 AÖSp, il più alto (Ziff. 9.2) |
Per DPD Austria (6 giorni di calendario, prescrizione 6 mesi) e UPS Austria (prescrizione 8 mesi) i termini delle condizioni generali sono più brevi rispetto alla CMR (7 giorni esclusi domeniche/festivi, 1 anno). La validità non è stata verificata: nel dubbio rispetta il termine più breve. DHL Paket Austria manca perché le condizioni attuali non erano consultabili.
Cosa prevede la legge se le condizioni generali non dicono nulla
- Danno occulto: 7 giorni dalla consegna, in forma testuale (§ 438 Abs. 2 HGB). Chi non rispetta il termine non perde il diritto, ma deve dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto.
- Ritardo: segnalazione entro 21 giorni dalla consegna, altrimenti il diritto si estingue (§ 438 Abs. 3 HGB). La responsabilità arriva al massimo al triplo del nolo (§ 431 Abs. 3 HGB), ma solo se è dovuto un termine di consegna.
- Smarrimento: un pacco si considera smarrito se non arriva entro il termine di consegna più un periodo di pari durata, minimo 20 giorni (§ 424 HGB).
- Prescrizione: 1 anno dalla consegna (§ 439 HGB).
- Chi può reclamare: il destinatario può far valere i diritti e il mittente resta legittimato a farlo (§ 421 HGB). Con Hermes solo il committente (AGB 7.9).
Come procedere come commerciante
- Il cliente segnala un danno: chiedi foto della merce e dell'imballaggio e annota la data di consegna, perché da lì decorre il termine di 7 giorni.
- Presenta la denuncia di danno al corriere in forma testuale (portale o modulo) e allega la fattura con il valore della merce.
- Nessuna scansione da giorni: avvia una ricerca (portale clienti business DHL dopo 3 giorni senza nuovi eventi), con la Post AT al più tardi dopo 3 mesi.
- Chiedi il rifiuto per iscritto e segna in calendario la scadenza della prescrizione (1 anno; DPD Austria 6 mesi, UPS Austria 8 mesi).
Domande frequenti
Quanto tempo ho come commerciante per segnalare a DHL un danno occulto a un pacco?
7 giorni dalla consegna, in forma testuale. DHL rimanda al § 438 HGB.
Quanto paga DPD in caso di smarrimento di un pacco?
Al massimo 520 euro per pacco come indennizzo complessivo tra responsabilità e assicurazione inclusa, e comunque non oltre il valore d'acquisto della merce (AGB DPD CLASSIC 06/2026, Ziff. 13.1).
DHL, DPD o GLS rispondono dei ritardi?
Nel servizio standard no: secondo le loro condizioni generali nessuno dei tre concorda termini di consegna. Il rimborso è previsto solo per prodotti express o garantiti con orario promesso.
Quale termine vale per i danni occulti con la Österreichische Post?
Subito dopo la scoperta, al più tardi entro 7 giorni esclusi domeniche e festivi, per iscritto (AGB Paket Österreich 4.9.1).
Può reclamare il commerciante o solo il destinatario?
In Germania entrambi: il destinatario può far valere i diritti e il mittente resta legittimato a farlo (§ 421 HGB). Con Hermes solo il committente può far valere i diritti derivanti dal contratto.
Fonti
- DHL Paket: AGB Paket/Express National (07/2025)
- DHL Schadensanzeige (Formular 911-605-008) (03/2026)
- DPD: AGB DPD CLASSIC (06/2026)
- GLS Germany: AGB für Geschäftskunden (01/2025)
- Hermes: AGB myHermes Business (01.06.2026)
- UPS: Beförderungsbedingungen DACH (REV. 03/24)
- DHL Express: Allgemeine Transportbedingungen (28.12.2024)
- Österreichische Post: AGB Paket Österreich (01.10.2025)
- Österreichische Post: AGB Paketservice Versandhandel (01.07.2026)
- DPD Austria: AGB national (01/2022)
- GLS Austria: Besondere Geschäftsbedingungen (01.04.2026)
- § 438 HGB Schadensanzeige
- § 424 HGB Verlustvermutung
- § 421 HGB Rechte des Empfängers
- § 439a UGB (CMR im Inland, Österreich)
Non è una consulenza legale. Termini e importi provengono dalle fonti indicate alla data indicata; prevalgono le condizioni del tuo contratto con il corriere.