Reklamationsfristen aller Paketdienste für Händler (DE + AT)
Sichtbare Schäden zeigst du am sichersten direkt bei der Zustellung an. Verdeckte Schäden meldest du in Deutschland meist binnen 7 Tagen (§ 438 HGB), bei UPS binnen 14 Tagen, bei DHL Express binnen 30 Tagen ab Abholung. In Österreich gelten 7 Tage ohne Sonn- und Feiertage, bei DPD Austria 6 Kalendertage. Bei Verlust haften DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS mit 500 bis 750 Euro je Paket, höchstens bis zum Warenwert.
Deutschland: Fristen und Haftung je Paketdienst
Standardpaket im Inland, Geschäftskunden-Bedingungen ohne Zusatzversicherung. „Bei Zustellung“ heißt: sichtbare Schäden direkt bei der Übergabe anzeigen.
| Paketdienst | Sichtbarer Schaden | Verdeckter Schaden | Verlust | Verspätung | Haftung je Paket |
|---|---|---|---|---|---|
| DHL Paket | bei Zustellung | 7 Tage, Textform (§ 438 HGB) | gilt nach 20 Kalendertagen ab Einlieferung als verloren (AGB 6 Abs. 4) | keine Lieferfrist geschuldet (AGB 4 Abs. 1) | 500 € (AGB 6 Abs. 3) |
| DPD | bei Zustellung | 7 Tage (§ 438 HGB) | gesetzliche Verlustvermutung (§ 424 HGB) | Lieferfristen nicht vereinbart (AGB Ziff. 8) | 520 € inkl. Versicherung, max. Einkaufswert (AGB 13.1) |
| GLS | bei Zustellung | 7 Tage, gesetzliche Fristen (AGB 10.6) | gesetzliche Verlustvermutung (§ 424 HGB) | Lieferfristen nicht vereinbart (AGB 3.1) | 750 €, max. Einkaufspreis (AGB 10.2) |
| Hermes (myHermes Business) | bei Zustellung (AGB 7.6) | 7 Tage (AGB 7.6) | gilt nach 20 Tagen ab Übernahme als verloren (AGB 7.8) | ausgeschlossen, außer schriftlich bestätigt (AGB 7.3) | 500 €, bei Neuware Einkaufspreis netto (AGB 7.3) |
| UPS Standard | spätestens 14 Tage nach Erhalt (Ziff. 12) | 14 Tage nach Erhalt (Ziff. 12) | Anspruch spätestens 60 Tage nach Übergabe an UPS (Ziff. 12) | keine Lieferfristen (Ziff. 7), Geld-zurück nur bei Garantie-Services | 510 € oder 8,33 SZR/kg, der höhere Betrag (Ziff. 9.2) |
| DHL Express | 30 Tage ab Abholung, schriftlich (Ziff. 7) | 30 Tage ab Abholung (Ziff. 7) | 30 Tage ab Abholung (Ziff. 7) | keine Haftung für Verzögerung (Ziff. 6.2), nur Geld-zurück-Garantie | 8,33 SZR/kg Straße, 26 SZR/kg Luft (Ziff. 6.1) |
SZR = Sonderziehungsrecht des IWF, eine Rechnungseinheit, deren Euro-Wert täglich schwankt. Bei UPS und DHL Express weichen die AGB-Fristen von § 438 HGB ab; ob das im Einzelfall wirksam ist (§ 449 HGB), haben wir nicht geprüft.
Österreich: Fristen und Haftung je Paketdienst
In Österreich gilt für Paketbeförderung auch im Inland das CMR-Übereinkommen (§ 439a UGB). Daher zählen die 7 Tage für verdeckte Schäden ohne Sonn- und Feiertage.
| Paketdienst | Sichtbarer Schaden | Verdeckter Schaden | Verlust / Nachforschung | Verspätung | Haftung je Paket |
|---|---|---|---|---|---|
| Österreichische Post | bei Zustellung (AGB 4.9.1) | 7 Tage ohne Sonn-/Feiertage, schriftlich (AGB 4.9.1) | Nachforschung durch Absender binnen 3 Monaten (AGB 3.10.1) | ab mehr als 5 Werktagen, Vorbehalt binnen 21 Tagen, max. Porto (AGB 4.1.2, 4.9.1, 4.1.5); im Versandhandel-Vertrag keine garantierten Lieferfristen (6.1.4) | 8,33 SZR/kg (AGB 4.1.5); bis 510 € nur bei grober Fahrlässigkeit (4.2); Kleinpaket im Versandhandel max. 50 € |
| DPD Austria | sofort bei Ablieferung (AGB 6.1) | 6 Kalendertage, schriftlich (AGB 6.1) | Ansprüche verjähren nach 6 Monaten (AGB 6.2) | keine Haftung (AGB 4.2) | Warenwert + Fracht, max. 520 € (AGB 5.1); Paketshop-Zustellung max. 265 € (3.1.5) |
| GLS Austria | bei Zustellung (Art. 30 CMR) | 7 Tage ohne Sonn-/Feiertage (Art. 30 CMR) | Verjährung 1 Jahr, bei Nichtzustellung ab dem 60. Tag nach Übernahme (AGB 9.1, 9.2) | nach Gesetz (AGB 8.2), Vorbehalt binnen 21 Tagen | 8,33 SZR/kg, Wertersatz bis 550 € (AGB 8.1, 8.3) |
| UPS Austria | spätestens 14 Tage nach Erhalt (Ziff. 12) | 14 Tage nach Erhalt (Ziff. 12) | 60 Tage nach Übergabe, Verjährung 8 Monate (Ziff. 12) | keine Lieferfristen (Ziff. 7) | 85 € oder Betrag nach § 54 AÖSp, der höhere (Ziff. 9.2) |
Bei DPD Austria (6 Kalendertage, 6 Monate Verjährung) und UPS Austria (8 Monate Verjährung) sind die AGB-Fristen kürzer als im CMR (7 Tage ohne Sonn-/Feiertage, 1 Jahr). Wirksamkeit nicht geprüft – im Zweifel die kürzere Frist einhalten. DHL Paket Austria fehlt, weil die aktuellen Bedingungen nicht abrufbar waren.
Was das Gesetz vorgibt, wenn die AGB nichts sagen
- Verdeckter Schaden: 7 Tage nach Ablieferung, in Textform (§ 438 Abs. 2 HGB). Wer die Frist verpasst, verliert den Anspruch nicht, muss aber beweisen, dass der Schaden beim Transport entstand.
- Verspätung: Anzeige binnen 21 Tagen nach Ablieferung, sonst erlischt der Anspruch (§ 438 Abs. 3 HGB); Haftung höchstens dreifache Fracht (§ 431 Abs. 3 HGB) – aber nur, wenn eine Lieferfrist geschuldet ist.
- Verlust: Ein Paket gilt als verloren, wenn es nach der Lieferfrist plus gleich langer Zeit, mindestens 20 Tage, nicht da ist (§ 424 HGB).
- Verjährung: 1 Jahr ab Ablieferung (§ 439 HGB).
- Wer darf reklamieren: Der Empfänger kann Ansprüche geltend machen, der Absender bleibt dazu befugt (§ 421 HGB). Bei Hermes nur der Auftraggeber (AGB 7.9).
So gehst du als Händler vor
- Kunde meldet Schaden: Fotos von Ware und Verpackung anfordern, Datum der Zustellung notieren – ab da läuft die 7-Tage-Frist.
- Schadensanzeige beim Paketdienst in Textform einreichen (Portal oder Formular), Rechnung über den Warenwert beilegen.
- Kein Scan seit Tagen: Nachforschung starten (DHL-Geschäftskundenportal ab 3 Tagen ohne neues Ereignis), bei der Post AT spätestens nach 3 Monaten.
- Ablehnung schriftlich verlangen und Frist für die Verjährung (1 Jahr; DPD Austria 6 Monate, UPS Austria 8 Monate) im Kalender eintragen.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich als Händler Zeit, einen verdeckten Paketschaden bei DHL zu melden?
7 Tage nach der Zustellung, in Textform. DHL verweist dafür auf § 438 HGB.
Wie viel zahlt DPD bei Verlust eines Pakets?
Höchstens 520 Euro je Paket als Gesamtentschädigung aus Haftung und inkludierter Versicherung, maximal den Einkaufswert der Ware (AGB DPD CLASSIC 06/2026, Ziff. 13.1).
Haften DHL, DPD oder GLS für Verspätungen?
Im Standard nein: Alle drei vereinbaren laut ihren AGB keine Lieferfristen. Geld zurück gibt es nur bei Express- oder Garantieprodukten mit zugesagter Zeit.
Welche Frist gilt bei der Österreichischen Post für verdeckte Schäden?
Unverzüglich nach Entdeckung, spätestens binnen 7 Tagen, Sonn- und Feiertage nicht mitgerechnet, schriftlich (AGB Paket Österreich 4.9.1).
Darf der Händler reklamieren oder nur der Empfänger?
In Deutschland beide: Der Empfänger kann Ansprüche geltend machen, der Absender bleibt befugt (§ 421 HGB). Bei Hermes kann nur der Auftraggeber Ansprüche aus dem Vertrag geltend machen.
Quellen
- DHL Paket: AGB Paket/Express National (07/2025)
- DHL Schadensanzeige (Formular 911-605-008) (03/2026)
- DPD: AGB DPD CLASSIC (06/2026)
- GLS Germany: AGB für Geschäftskunden (01/2025)
- Hermes: AGB myHermes Business (01.06.2026)
- UPS: Beförderungsbedingungen DACH (REV. 03/24)
- DHL Express: Allgemeine Transportbedingungen (28.12.2024)
- Österreichische Post: AGB Paket Österreich (01.10.2025)
- Österreichische Post: AGB Paketservice Versandhandel (01.07.2026)
- DPD Austria: AGB national (01/2022)
- GLS Austria: Besondere Geschäftsbedingungen (01.04.2026)
- § 438 HGB Schadensanzeige
- § 424 HGB Verlustvermutung
- § 421 HGB Rechte des Empfängers
- § 439a UGB (CMR im Inland, Österreich)
Keine Rechtsberatung. Fristen und Beträge stammen aus den genannten Quellen zum angegebenen Stand; maßgeblich sind die Bedingungen deines Vertrags mit dem Paketdienst.